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　　南京市民张女士向解忧帮求援，2022年11月23日，她通过天鹅到家平台请了一位育婴嫂护理家中刚刚出身的婴儿。但是没过多久，请来的育婴嫂就三天两端请假，无奈之下我方只可在家全职带娃，7500元的服务费花掉不说，我方却少许方便服务皆没享受到。这到底是若何回事呢？

　　张女士是两个孩子的姆妈，小犬子才六个月大，由于我方体魄不太好，产后也需要调养，就念念雇一位大姨帮衬带孩子。客岁11月份，她通过天鹅到家平台找了一个育婴嫂大姨，并交给天鹅到家平台7500元的服务费。但是这位大姨刚干了四天就运行雷同请假，这让她措手不足。

　　张女士说，技能她也屡次与天鹅到家平台获取关系，条件对方与大姨进行取悦保证职责时候，能够再行安排其他的大姨，但是问题长久莫得处置。张女士只可坚合手我方在家作念家务带孩子，一直坚合手了三个月。

　　随跋文者关系上了育婴嫂李女士，对方示意，前期因为家中有事如实请了几天假，自后因为傀怍不安，她曾经跟天鹅到家客服反应，条件为张女士再行安排育婴嫂。

　　张女士示意，我方在天鹅到家平台请育婴嫂并破耗了7500元的服务费，便是为了享受网站的贴心折务，当今不仅育婴嫂莫得落实到位，还给家东说念主带来了不少困扰999论坛白菜大全网站多少，天鹅到家平台应该承担累赘。“大姨也说找中介再行安排，但是阿谁技能一直莫得新大姨上门，莫得找到适应的。我交了高额中介费便是让我方松懈一些的。钱给了你们，反而我方更累，我方作念饭，我方带孩子，我又是何须呢？”

　　2月27日上昼，解忧帮记者陪伴张女士找到了“天鹅到家”南京公司，关系上了对接张女士的客服职责主说念主员。对方示意，保姆雷同请假的情况如实存在，后期他们也念念对接张女士为她再行安排其他育婴嫂，但被张女士间隔了。

　　“其时大姨如实有过请假，但是次数不是许多，他们基本上皆是线下调换的，2023最新注册白菜网论坛资讯也莫得找我核实。我其时问过大姨，也有客户让他不去。三天两端请假详情是不宽泛的。”职责主说念主员说。

　　张女士示意，在家中最需要育婴嫂护理的时候，天鹅到家平台并未实时安排育婴嫂服务，中间出现了大皆的空档期。当今孩子曾经大一些了，她也不再需要天鹅到家陆续提供服务。

　　天鹅到家平台南京公司现场厚爱东说念主示意，接到张女士的投诉之后，他们也进行了初步的走访，公司收取的7500元服务费主淌若为老板提供保险服务，但不成保证先容的第一位大姨老板就一定会舒心。如果老板不舒心，他们会进一步提供其他的大姨供老板选拔。

　　“服务者不是咱们的平直职工，公司作念的是撮合的事情，咱们能保证的是服务者到客户家是健康安全的，这是咱们最大的保险。第二服务者出了什么事情咱们兜底，但是具体的职责时长，这个需要他们我方去取悦。”天鹅到家南京公司现场厚爱东说念主田传龙说。

　　不外这位厚爱东说念主也承认，如果大姨雷同请假如实会给老板家庭生涯形成一定的影响，后期他们也会颐养相应的职责进程，尽量幸免这种情况发生。

　　“咱们在口试的尺度会尽量跟服务者、客户把这个事情证据晰，让服务者有预期，赋闲客户需求。如果出现存服务者一霎请假不成来的情况，公司也会提供临时的服务者处置问题。咱们也会优化进程，不错跟咱们调换，也不错跟客服关系处理，有调换不到位的情况，咱们会作念回拜。”田传龙说。

　　在张女士提供的《请托天鹅到家招募家政东说念主员服务协议》中，记者看到有这么一条：甲方即老板，在肯求退款前，招募的家政东说念主员中莫得一位家政东说念主员的上户期满14个当然日的，乙方天鹅到家扣除1000元初次招募服务费后向甲方退还剩余招募服务费。

　　在记者的取悦下，天鹅到家公司总部也与张女士获取了关系，并示意将在三个职责日内给以张女士临了的回话。关于此事解忧帮也将合手续脸色。

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